L’accès aux distributeurs automatiques par les moins valides

La presse a beaucoup relaté ces derniers jours, l’effort considérable entrepris par les banques afin de rendre les distributeurs automatiques accessibles à tous dès 2007.

Ces dispositions satisfont la majorité de la population. Mais on oublie l’accessibilité de ces distributeurs aux personnes à mobilité réduites, aux aveugles et mal voyants.

Les distributeurs sont placés trop haut et donc les personnes en chaises roulantes ne peuvent pas introduire leur carte de banque et n’arrivent pas à la hauteur des claviers. En ce qui concerne les aveugles et mal voyants, aucun système n’est équipé de claviers en braille ce qui rend dès lors leurs retraits et opérations bancaires impossibles.

En ce qui concerne les appareils de self-banking, généralement les distributeurs sont placés dans des locaux fermés, l’accès est rarement équipé d’une rampe d’accès et le passage d’une ou plusieurs portes est obligatoire. Sans oublier le lecteur de carte installé à l’extérieur des banques, qui placés trop haut, empêche déjà l’accès aux locaux. Dès lors, nous ne pouvons que constater un système qui n’a pas été adapté pour les personnes à mobilité réduite.

2003 : Année européenne des handicapés, le thème était donné.

Conférences, expositions, réunions, journées de sensibilisation, campagnes publicitaires ont été organisées pendant toute l’année et de nombreuses associations ont poursuivis leurs activités par après. Nous pouvons aussi constater que les locaux administratifs, les musées... sont rendus plus accessibles aux personnes à mobilité réduite avec l’installation de rampes d’accès, d’ascenseurs. Pour les non voyants, des écriteaux en braille sont placés (comme par exemple dans le Métro).

Mais plusieurs lacunes subsistent toujours comme l’accès aux distributeurs, mais également les boîtes aux lettres ou les cabines téléphoniques inaccessibles car placées trop haut.

Il existe néanmoins un règlement d’urbanisme de la Région Bruxelles-Capitale du 11 avril 2003 concernant l’accessibilité des bâtiments par les personnes à mobilité réduite, complétant l’ordonnance du 29 août 1991 organique de la planification et de l’urbanisme. L’article 1er § 3 énumèrent les bâtiments ou équipements accessibles au public visé plus haut. Ainsi, les distributeurs de billets de banque (point 18) et les appareils permettant le libre service par des moyens électroniques (point 19) y sont repris mais aussi les bureaux de poste, de télégraphe et de téléphone, les banques et autres établissements financiers (point 9) ; les téléphones publics (point 16) ou les boîtes aux lettres publiques (point 17) entre autres. Mais le règlement ne s’applique pas aux constructions et équipements existants mais uniquement aux nouvelles constructions ou travaux d’aménagement.

En ce qui concerne les équipements publics, l’article 15 de ce règlement stipule que « Lorsque des téléphones urbains, boîtes aux lettres, distributeurs de billets de banque, appareils permettant le libre service par des moyens électroniques sont mis à la disposition du public, au moins l’une d’entre eux est adapté aux personnes à mobilité réduite, en ce compris les malentendants et les malvoyants »

Dans son communiqué de presse du 1 février 2005, Banksys, qui développe et gère les systèmes de paiement tels que Bancontact/Mister Cash et Proton et les transactions de paiement électronique, expose en effet l’accessibilité des équipements à plus de consommateurs, même lorsque ceux-ci ne sont pas clients de la banque. Mais à aucun moment, Banksys ne parle d’accessibilité aux moins valides ou malvoyants.

Les personnes handicapées, aveugles ... n’ont-elles pas les mêmes droits que tous les autres citoyens ? En tous cas, elles ont les mêmes obligations.

Nous estimons qu’une dynamique plus importante doit être entreprise dans le sens de l’accessibilité à TOUS, sans discrimination. Le secteur public et privé doit être beaucoup plus impliqué dans le domaine du Handicap et de la dépendance.

Chez nos voisins français, la société France Telecom, a développé une véritable politique afin d’offrir des services accessibles à tous et a équipé des téléphones publics d’appareils en position surbaissée, sans porte et avec une plus grande largeur d’espace, pour faciliter l’accès aux chaises roulantes. De même, la Fédération bancaire française, informe sur son site Internet, que 80% des DAB (distributeurs automatiques de billets) sont adaptés aux normes d’accessibilité pour les personnes handicapées moteurs (hauteur 1m30) et que la quasi intégralité des appareils sont équipés de touches comportant des repères en relief.

Quelle sera l’attitude du gouvernement face au non respect de la réglementation existante ?

Peut-on espérer votre appui afin que ces démarches aboutissent ? Tenant compte de cette optique, quelle sera votre politique en la matière ?